客服总监

职位信息

1. 学历要求：大专 及以上
2. 工作经验：1-3年 (应届生亦可)
3. 年龄要求：不限
4. 职位性质：全职
5. 招聘人数：1人
6. 性别要求：不限

职位描述

1、 负责持续改进客户满意，推进各部门改进，完成满意度目标； 2、 负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控； 3、 负责搭建经销商满意度调查体系，并监督实施情况； 4、 负责将客户回访中用户反馈信息、满意度调查结果反馈到相关部门，推动相关部门的整改； 5、 组织相关部门处理客户投诉事件，对于重大投诉事件，与主机厂一起协调处理； 6、 负责监督和改善客户维系，客户管理，客户回访， CRM使用，客户俱乐部相关工作开展； 7、 制定俱乐部章程，编写会员管理手册； 8、 领导交办的其他工作； 任职资格： 1、具有大专以上文化程度和至少1年以上客户关系管理工作经验； 2、有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细； 3、有较强协调能力和沟通能力； 4、具有极强的客户服务意识等；

联系方式

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